Preciso cobrar um cliente, como proceder?

Conheça técnicas simples para realizar uma cobrança da melhor forma.

Ter que cobrar um cliente inadimplente é uma situação muito comum entre as empresas que prestam serviço. Apesar de habitual, a cobrança deve ser sempre ponderada e personalizada para cada caso, evitando complicações na relação entre empresa e consumidor. 

 

A arte de cobrar

Sejamos sinceros, cobrar alguém, independente da situação, é sempre complicado. Muitas vezes pode parecer até impossível. Mas quando se trata de um negócio, cobrar pelo serviço é valorizar o seu próprio tempo e trabalho. 

Justamente por ser necessário, fazer uma cobrança exige técnica e tato. Se mal realizada, pode ser responsável por uma verdadeira dor de cabeça para o empreendedor. O cliente pode não apenas ficar com uma visão ruim da empresa, como provavelmente também não voltará a comprar com ela e depreciará os seus serviços para outros possíveis consumidores.

Por isso, separamos algumas dicas sobre como se comportar e conduzir a cobrança de uma maneira leve, discreta e amigável, gerando um sentimento positivo e de profissionalismo para quem está sendo cobrado.

 

4 dicas de como cobrar

          1- Monitore os contratos e os prazos

Um ponto essencial da cobrança é o timing. Ou seja, saber quando cobrar. Quanto mais tempo o cliente se acostuma com a dívida, menos ela se torna prioridade, diminuindo a urgência no pagamento.

É por isso que o monitoramento é essencial, para conhecer os prazos e saber a duração da dívida. É óbvio que a cobrança não deve ser feita no minuto seguinte a data limite, mas esse controle tão simples faz toda diferença.

 

          2- Mantenha a discrição e cordialidade no ato da cobrança

É importante entender que a cobrança é um direito do empreendedor e recurso previsto em lei. Porém, não há necessidade e nem é recomendado que o tratamento seja arrogante.

Manter a discrição e cordialidade é o padrão de qualquer atendimento ao cliente, não seria diferente na hora de cobrar. Uma abordagem simpática pode inclusive aproximar ainda mais o relacionamento com o devedor.

Durante a conversa, deve-se manter um tom de voz suave e discreto, sem nunca levantar a voz. Também é importante informar que entende que essa é uma situação momentânea e está ali para ajudar, mantendo uma posição de profissionalismo e segurança.

 

          3- Busque uma negociação e ofereça alternativas

Durante a negociação para a quitação, é preciso apresentar alternativas e soluções para os problemas apresentados. O cliente deve compreender que o objetivo de quem cobra não é receber o pagamento, mas sim ajudá-lo a se livrar de um problema.

Para negociar da melhor forma, é de bom tom conhecer o histórico do devedor e escutar o que ele tem a dizer. Nessa hora também é preciso saber quando ceder. É melhor um acordo do que não receber nada. 

 

          4- Envie lembretes e atualizações sobre o acordo

Assim que o acordo for fechado, não deixe que o consumidor esqueça dos prazos e valores. É importante informar e confirmar cada pagamento por meio de lembretes automáticos, e-mails ou outros canais. Dessa forma, todos ficam atualizados sobre em que pé está a situação do débito.

Dica extra: para evitar mais dívidas e cobranças, uma boa estratégia é beneficiar quem paga em dia e apresentar essas possibilidades a todos. Esse pode ser um grande peso na balança do cliente que está cedendo à inadimplência.

 

Como um escritório de advocacia pode ajudar:

          – Conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor

Uma de nossas dicas diz sobre manter a discrição e a cordialidade mas, na verdade, esse é um dever legal da empresa. Por isso, conhecer o CDC é o primeiro e mais fundamental passo para realizar uma cobrança.

A legislação já determina todas as regras a respeito do que pode e o que não pode ser feito na hora de cobrar. Portanto, contar com os conselhos de um escritório de advocacia é uma excelente escolha para o treinamento da equipe que entrará em contato com os inadimplentes. 

 

          – Contratos claros e diretos

É comum que alguns clientes não realizem o pagamento dentro do prazo simplesmente por esquecimento ou falta de compreensão do contrato. Para garantir que esse não seja o caso e diminuir as ocorrências, é preciso entregar contratos claros e diretos.  

Precisando de ajuda para estabelecer a sua equipe ou seus contratos, procure profissionais qualificados e experientes para auxiliar nesse momento. Conheça a Rov Lawyer.